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百度UNIT助力客服服务商升级,灵活定制专属智能客服平台

发布时间:2019-01-09 12:09:44  来源:互联网    采编:张玉翠  背景:

  2018年智能客服领域迎来了高速的发展,无论是控制企业人工成本,还是要提升客户服务体验,新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕,越来越多的公司进入这个万亿市值的领域深耕布局。

  目前大批的传统客服服务商都在争相抢占AI智能化赛道,但在智能化升级过程中纷纷遇到瓶颈,大多数服务商都会受限于技术能力不足、缺乏大量的数据、没有自然语言处理算法模型,而无法提供智能客服服务,进而阻碍了智能化升级之路。

  百度UNIT助力智能化升级,灵活定制专属的客服平台

  众所周知,百度UNIT是专业的对话系统训练平台,它开放了百度领先的需求理解、对话控制及底层的机器学习、自然语言处理、知识挖掘等核心技术,以及对话技能的创建、训练、评估、优化等功能。开发者和企业都可以快速在UNIT平台上搭建一套对话系统。

  传统的客服服务商,不管是服务于企业办公场景的客户,还是服务于车企,亦或者服务于电商场景的客户,都可以通过UNIT开放的全套管理API,根据自身已有的行业背景及业务优势,迅速定制出专业的智能客服平台,且平台同样具备UNIT的高精度对话理解技术、意图泛化能力、像人一样在对话中理解与学习等能力。

  传统的系统服务商基于百度UNIT提供强大的技术基础和支持,即可快速完成向AI场景的服务升级。

  用百度UNIT,2个月搭建出智能云客服平台,迅速抢占市场

  小能科技就是一个完成AI场景服务升级的优秀案例,凭借其敏锐的商业嗅觉,率先为自己的传统业务插上了AI的翅膀,借力于百度UNIT平台能力,仅用两个月的时间,就完成了传统云客服向智能云客服的转变,在众多竞争公司中脱颖而出,迅速拿下了海尔集团业务的智能升级订单,树立起了AI赋能传统行业,重塑场景化服务能力的典范。

  最近在百度大脑行业创新论坛中,小能科技联合百度UNIT正式发布了“小能智慧场景云客服”平台,对于小能来说,他们只需专注于自己的行业背景和业务优势,底层技术由百度UNIT提供。百度UNIT不仅为小能提供了业界领先的对话技术和定制化应用的解决方案,将对话技术定制化流程和对话能力100%赋能给小能“智慧场景云客服”平台,同时还提供了专业的优化方案,使“ 智慧场景云客服”可以作为“平台”将这些能力赋能给更多企业客户应用。

  海尔集团率先应用智能云客服,提升工作效率

  小能智能场景云客服平台推出后,海尔集团率先成为了落地应用者,将智能场景云客服应用于集团内部管理系统中,有效解决了员工服务成本高、交互体验差等痛点。对于像海尔这样的传统企业来说,员工能够快速地从纷繁复杂的工作中间最快捷的获取信息,快速处理每一件事情,解放双手及大脑,让员工专注于解决核心问题,让工作更加自由,工作效率大大提高。

  更多可能——基于UNIT搭建车载语义开放平台

  除此之外,基于UNIT,百度车联网针对车企需求,也搭建出车载语义对话系统的配置平台,开发者和车企客户通过这个平台,能够快速接入车辆相关场景化功能及问答资源,0门槛参与对话系统的开发。

  百度UNIT向传统的系统服务商提供了强大的技术基础和支持,助力其完成向AI场景的服务升级,帮助更多的传统企业走在AI时代的前沿。




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